Vacature supportmedewerker (fulltime)

Vacature supportmedewerker (fulltime)

Het ANP is al 86 jaar de leverancier van snel, feitelijk en betrouwbaar nieuws aan alle Nederlandse uitgevers. Maar het ANP levert ook een breed portfolio diensten aan bedrijven buiten de media; dagelijkse thematische nieuwsfeeds, nieuwsmonitoringdiensten, persberichtendistributie, foto’s en video, de productie van ‘creative content’ en nog veel meer. 

Binnen de zakelijke tak van het ANP - ANP Business - werken we in verschillende teams. Ons Client Success Team is verantwoordelijk voor het succesvol maken en houden van onze zakelijke klanten. Ter versterking van dit team zijn wij op zoek naar een supportmedewerker. De supportrol is nieuw binnen het team en biedt dan ook de mogelijkheid voor jouw vernieuwende aanpak en inbreng. 

In de rol als supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je vormt hierin de brug tussen de klanten en onze informatiespecialisten. Verder ben je een spil tussen de klant, onze Client Success Managers en IT. Jij ziet oplossingen en geen problemen en je draait je hand niet om voor het snel en adequaat oplossen van klantvragen. 

Jij gaat er binnen het Client Success Team voor zorgen dat je servicegericht klantvragen aanneemt, registreert en afhandelt en je bewaakt de tijd, zodat er tijdig opvolging aan de klant plaatsvindt. 

Wat ga je doen:

  • Beantwoorden en verwerken van vragen van onze klanten via mail, telefoon en andere communicatiemiddelen. 
  • Vastleggen en bijhouden van service- en supportprocedures. Op deze manier zorg jij dat onze klanten in de toekomst ook altijd de beste service geleverd krijgen.
  • Je zorgt voor registratie en monitoring van klantfeedback.
  • Je ondersteunt de Client Success Managers en de Key Account Managers in het afhandelen van diverse administratieve operationele taken.

Jij:

  • bent een echte zelfstarter. Ook met weinig informatie kun jij gemakkelijk structuur en duidelijkheid aanbrengen;
  • bent communicatief sterk en hebt een sterke drive voor resultaat;
  • hebt HBO-werk- en denkniveau; 
  • beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
  • bent klantvriendelijk ingesteld en kunt goed luisteren; 
  • bent punctueel en komt afspraken altijd na.

Wij bieden

Een fulltime arbeidsovereenkomst (40 uur per week) bij het mooiste mediabedrijf van Nederland, met een goed salaris, een aantrekkelijke bonusregeling en alle benodigde faciliteiten. En een jonge dynamische en gezellige werkomgeving waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Het ANP is gevestigd in het World Trade Center Den Haag.

Beschik jij over een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid, discipline en doorzettingsvermogen? Dan is deze rol zeker iets voor jou!

Meer informatie

Voor meer informatie kan je contact opnemen met Nicole Donker (Manager Client Success team) +31615650797

Direct solliciteren

Stuur je motivatie en CV naar solliciteren@anp.nl ter attentie van Nicole Donker onder vermelding van 'Supportmedewerker'.